Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Помощник по обслуживанию для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Помощник по обслуживанию для ИТ-служб

            В качестве исполнителя инцидентов используйте помощник по обслуживанию в записи инцидента для решения инцидентов. Agentforce анализирует сведения об инцидентах, архивные данные и статьи Knowledge для резюмирования проблемы и создания пошагового плана обслуживания. Эти планы содержат встроенные быстрые действия для выполнения задач, например, отправка электронной почты или обновление записей, напрямую на этапе бизнес-правила.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Помощник по ИТ-обслуживанию для инцидентов
            • Наборы полномочий для помощи в обслуживании ИТ-инцидентов
              Назначьте наборы полномочий, чтобы представители службы ИТ-поддержки могли составить подробные планы обслуживания, которые помогут им распределить и решить инциденты.
            • Настройка помощника по обслуживанию для инцидентов
              Настройте параметры для использования ИТ-группой планов обслуживания для инцидентов.
            • Работа с помощником по обслуживанию для решения ИТ-инцидентов
              Используйте помощник по обслуживанию для быстрого решения инцидентов посредством пошаговых планов обслуживания, созданных на основе искусственного интеллекта. Эти планы улучшают сотрудничество рабочей группы, добавляя новую информацию при обновлении инцидента. Эти планы используют встроенный цикл обратной связи для постоянного улучшения в динамике.
            • Использование быстрых действий в плане обслуживания
              Используйте быстрые действия для выполнения задач напрямую на этапах плана обслуживания. ИТ-группы могут выбрать действия, например, «Отправка эл. почты» или «Обновление записи», для выполнения задач без перехода из записи инцидента. ИТ-группы могут оставаться в контексте инцидента во время выполнения бизнес-правила.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article