Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Serviceassistent för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Serviceassistent för IT-tjänster

            Som en incidentuppfyllare, använd Serviceassistenten i en incidentpost för att lösa incidenter. Agentforce analyserar incidentdetaljer, historiska data och Knowledge för att sammanfatta problemet och skapa en serviceplan steg för steg. Dessa planer inkluderar inbäddade snabbåtgärder för att utföra uppgifter, som att skicka e-post eller uppdatera poster, direkt i ett arbetsflödessteg.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            IT-serviceassistent för incident
            • Behörighetsuppsättningar för servicehjälp för IT-incidenter
              Tilldela behörighetsuppsättningar så att IT-supportrepresentanter kan utarbeta detaljerade serviceplaner som hjälper dem att prioritera och lösa incidenter.
            • Konfigurera Serviceassistent för incidenter
              Konfigurera inställningar för ditt IT-team att använda serviceplaner för incidenter.
            • Arbeta med Serviceassistent för lösning av IT-incidenter
              Använd Serviceassistenten för att lösa incidenter snabbt med AI-skapade, steg-för-steg-serviceplaner. Dessa planer förbättrar teamsamarbete genom att införliva ny information när incidenten uppdateras. Dessa planer använder en inbyggd feedbackloop för att kontinuerligt förbättras över tid.
            • Använd snabbåtgärder i serviceplan
              Använd snabbåtgärder för att utföra uppgifter direkt från stegen i en serviceplan. IT-team kan välja åtgärder, som Skicka e-post eller Uppdatera post, för att utföra uppgifter utan att navigera bort från incidentposten. IT-team kan stanna i sammanhanget för en incident medan de slutför arbetsflödet.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article