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            IT 服务服务助手

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            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            IT 服务服务助手

            作为事件履行者，使用事件记录中的服务助手解决事件。Agentforce 分析事件详细信息、历史数据和 Knowledge 文章，以总结问题并生成逐步服务计划。这些计划包括嵌入式快速操作，以直接在工作流步骤中执行任务，例如发送电子邮件或更新记录。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            适用于事件的 IT 服务助手
            • IT 事件的服务帮助权限集
              分配权限集，以便 IT 支持代表起草详细的服务计划，帮助他们分类和解决事件。
            • 设置事件的服务助手
              为 IT 团队配置设置，以便对事件使用服务计划。
            • 与 IT 事件解决服务助手合作
              使用服务助手，通过 AI 生成的逐步服务计划快速解决事件。这些计划通过在更新事件时纳入新信息来改进团队协作。这些计划使用内置反馈循环，随着时间的推移不断改进。
            • 在服务计划中使用快速操作
              使用快速操作直接从服务计划的步骤执行任务。IT 团队可以选择操作，例如发送电子邮件或更新记录，以完成任务，而无需导航离开事件记录。IT 团队可以在完成工作流时留在事件的上下文中。
             
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            Salesforce Help | Article