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          IT 服務的服務助理

          IT 服務的服務助理

          身為事件履行者,請使用事件記錄上的服務助理來解決事件。Agentforce 會分析事件詳細資料、歷程記錄資料和 Knowledge 文章,以摘要問題並產生逐步服務計畫。這些計畫包含內嵌快速動作,可直接在工作流程步驟中執行工作,例如傳送電子郵件或更新記錄。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
          事件的 IT 服務助理
          • IT 事件的服務協助權限集
            指派權限集,讓 IT 支援代表可以撰寫詳細服務計畫草稿,協助其分級和解決事件。
          • 設定事件的服務助理
            為您的 IT 小組設定使用事件的服務計畫。
          • 使用 IT 事件解決的服務助理
            使用「服務助理」透過 AI 產生的逐步服務計畫快速解決事件。這些計畫會在事件更新時納入新資訊,以改善小組協同合作。這些計畫使用內建的回饋意見迴圈來隨著時間持續改善。
          • 在服務計畫中使用快速動作
            使用快速動作可直接從服務計畫的步驟執行工作。IT 小組可以選取動作 (例如傳送電子郵件或更新記錄) 以完成工作,而無須離開事件記錄。完成工作流程時,IT 小組可以保持在事件內容中。
           
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          Salesforce Help | Article