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Ensembles d'autorisations pour l'assistance de service en cas d'incident informatique

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Ensembles d'autorisations pour l'assistance de service en cas d'incident informatique

Attribuez des ensembles d'autorisations afin de permettre aux agents du support informatique de rédiger des plans de service détaillés qui les aident à trier et à résoudre les incidents.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

Rôle	Autorisations utilisateur requises	Tâches
Administrateur	Générateur planificateur de service Architecte Data Cloud Administrateur par défaut Agentforce Utilisation d'actions proactives pour les services informatiques Réalisateur d'incident	Crée un assistant de service en utilisant le modèle Agentforce ITSM Service Assistant et ajoute le composant Assistant de service à une présentation de page d'enregistrement Incident.
Exécuteur TI	Utilisateur de Planificateur de service Accéder à Agent par défaut Agentforce	Utilise l'Assistant de service sur un incident depuis l'enquête jusqu'à la résolution pour obtenir un plan d'action étape par étape.
Employee	Utilisateur de Planificateur de service	Attribuez à l'utilisateur de servicePlanner une autorisation personnalisée qui inclut les champs Lire, Afficher tout et Afficher tout pour l'objet Incident.