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Insiemi di autorizzazioni per Assistenza all'assistenza per gli incidenti IT

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Insiemi di autorizzazioni per Assistenza all'assistenza per gli incidenti IT

Assegnare gli insiemi di autorizzazioni in modo che gli agenti dell'assistenza IT possano creare bozze di piani di servizio dettagliati che li aiutino a eseguire il triage e risolvere gli incidenti.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Ruolo	Autorizzazioni utente necessarie	Operazioni
Amministratore	Generatore pianificatore servizi Architetto Data Cloud Amministratore predefinito Agentforce Utilizzo di azioni proattive per i servizi IT Responsabile incidenti	Crea un assistente di servizio utilizzando il modello Assistente di servizio ITSM Agentforce e aggiunge il componente Assistente di servizio a un layout di pagina record Incidente.
Evasore IT	Utente pianificatore servizi Accesso all'agente predefinito Agentforce	Utilizza l'Assistente di assistenza per un incidente, dall'indagine alla risoluzione, per ottenere un piano d'azione dettagliato.
Dipendente	Utente pianificatore servizi	Assegnare all'utente servicePlanner un'autorizzazione personalizzata che includa i campi Lettura, Visualizza tutto e Visualizza tutto per l'oggetto Incidente.