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            IT インシデントのサービス支援の権限セット

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT インシデントのサービス支援の権限セット

            権限セットを割り当てて、IT サポート担当者がインシデントの優先順位付けと解決に役立つ詳細なサービスプランを作成できるようにします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
            ロール 必要なユーザー権限 ToDo
            システム管理者
            • 「サービスプランナービルダー」
            • Data Cloud アーキテクト
            • 「Agentforce デフォルト管理者」
            • IT サービスのプロアクティブアクションの使用
            • インシデント履行者
            		 Agentforce ITSM Service Assistant テンプレートを使用してサービスアシスタントを作成し、インシデントレコードページレイアウトにサービスアシスタントコンポーネントを追加します。
            IT 履行者
            • 「サービスプランナーユーザー」
            • 「Agentforce デフォルトエージェントへのアクセス」
            		 インシデントの調査から解決までサービスアシスタントを使用して、ステップごとのアクションプランを取得する。
            Employee 「サービスプランナーユーザー」 インシデントオブジェクトの「参照」、「すべて表示」項目、「すべて表示」レコードを含むカスタム権限を servicePlanner ユーザーに割り当てます。
             
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            Salesforce Help | Article