Machtigingensets voor Serviceassistentie voor IT-incidenten
Wijs machtigingensets toe zodat IT-ondersteuningsvertegenwoordigers gedetailleerde serviceplannen kunnen opstellen die hen helpen incidenten te beoordelen en op te lossen.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Rol
Vereiste gebruikersmachtigingen
Taken
Beheerder
Serviceplanner Builder
Data Cloud-architect
Standaardbeheerder Agentforce
Proactieve acties gebruiken voor IT-services
Incidentvuller
Maakt een serviceassistent met behulp van de Agentforce ITSM Serviceassistent-sjabloon en voegt de component Serviceassistent toe aan een paginalay-out van een incidentrecord.
IT-vuller
Serviceplanner gebruiker
Standaardagent van Agentforce openen
Gebruikt de Serviceassistent voor een incident van onderzoek tot oplossing om een stapsgewijs actieplan te krijgen.
Werknemer
Serviceplanner gebruiker
Wijs aan de servicePlanner-gebruiker een aangepaste machtiging toe die de velden Lezen, Alles weergeven en Alle records weergeven voor het object Incident omvat.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
