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Conjuntos de permissões para assistência de serviço para incidentes de TI

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Conjuntos de permissões para assistência de serviço para incidentes de TI

Atribua conjuntos de permissões para que os representantes de suporte de TI possam criar planos de serviço detalhados que os ajudem a fazer a triagem e resolver incidentes.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.

Papel	Permissões de usuário necessárias	Tarefas
Administrador	Criador do planejador de serviços Arquiteto do Data Cloud Administrador padrão do Agentforce Usar ações proativas para serviços de TI Processador de incidente	Cria um assistente de serviço usando o modelo Agentforce ITSM Service Assistant e adiciona o componente Service Assistant a um layout de página de registro de Incidente.
Processador de TI	Usuário do planejador de serviços Acessar Agente padrão do Agentforce	Usa o Service Assistant em um incidente da investigação à resolução para obter um plano de ação passo a passo.
Funcionário	Usuário do planejador de serviços	Atribua ao usuário servicePlanner uma permissão personalizada que inclua os campos Ler, Visualizar tudo e Visualizar tudo para o objeto Incidente.