Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Наборы полномочий для помощи в обслуживании ИТ-инцидентов

Вы находитесь здесь:

Наборы полномочий для помощи в обслуживании ИТ-инцидентов

Назначьте наборы полномочий, чтобы представители службы ИТ-поддержки могли составить подробные планы обслуживания, которые помогут им распределить и решить инциденты.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Роль	Требуемые полномочия пользователя	Задачи
Администратор	Планировщик обслуживания Архитектор Data Cloud Администратор Agentforce по умолчанию Использование активных действий для ИТ-служб Выполнитель инцидентов	Создает помощника по обслуживанию посредством шаблона помощника по обслуживанию Agentforce ITSM и добавляет компонент помощника по обслуживанию в макет страницы записи инцидента.
IT Fulfiller	Пользователь планировщика обслуживания Доступ к стандартному агенту Agentforce	Использует помощник по обслуживанию в инциденте от расследования до решения для получения пошагового плана действий.
Сотрудник	Пользователь планировщика обслуживания	Назначьте пользователю servicePlanner настраиваемое полномочие, содержащее поля «Чтение», «Просмотреть все» и «Просмотреть все записи» для объекта «Инцидент».