Stäng

Den här texten har översatts med Salesforces maskinöversättningssystem. Mer information här.

Innehållsförteckningar

Inga resultat

Här är några söktips

Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
Använd mer allmänna söktermer.
Välj färre filter för att utöka din sökning.

Sök hela Salesforce-hjälpen

Behörighetsuppsättningar för servicehjälp för IT-incidenter

Du är här:

Behörighetsuppsättningar för servicehjälp för IT-incidenter

Tilldela behörighetsuppsättningar så att IT-supportrepresentanter kan utarbeta detaljerade serviceplaner som hjälper dem att prioritera och lösa incidenter.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Roll	Användarbehörigheter som krävs	Uppgifter
Admin	Serviceplanerare Data Cloud-arkitekt Agentforce standardadministratör Använd proaktiva åtgärder för IT-tjänster Incidentuppfyllare	Skapar en serviceassistent med mallen Agentforce ITSM-serviceassistent och lägger till komponenten Serviceassistent på en sidlayout för incidentposten.
IT-uppfyllare	Serviceplanerare Gå till Agentforce Standardagent	Använder Serviceassistenten för en incident från utredning till lösning för att få en steg-för-steg-handlingsplan.
Anställd	Serviceplanerare	Tilldela servicePlanner-användaren en egen behörighet som inkluderar fälten Läs, Visa alla och Visa alla för objektet Incident.