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          IT 事件的服务帮助权限集

          IT 事件的服务帮助权限集

          分配权限集,以便 IT 支持代表起草详细的服务计划,帮助他们分类和解决事件。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
          角色 所需用户权限 任务
          管理员
          • 服务计划器生成器
          • Data Cloud 架构师
          • Agentforce 默认管理员
          • 为 IT 服务使用主动操作
          • 事件履行者
          使用 Agentforce ITSM 服务助手模板创建服务助手,并将服务助手组件添加到事件记录页面布局。
          IT 履行者
          • 服务计划器用户
          • 访问 Agentforce 默认客服人员
          使用服务助手处理从调查到解决的事件,以获取逐步行动计划。
          员工 服务计划器用户 为 servicePlanner 用户分配自定义权限,其中包含事件对象的读取、查看所有字段和查看所有记录。
           
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          Salesforce Help | Article