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          IT 事件的服務協助權限集

          IT 事件的服務協助權限集

          指派權限集,讓 IT 支援代表可以撰寫詳細服務計畫草稿,協助其分級和解決事件。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
          角色 所需的使用者權限 工作
          管理員
          • 服務計畫工具產生器
          • Data Cloud 結構設計師
          • Agentforce 預設管理員
          • 針對 IT 服務使用主動動動作
          • 事件履行者
          使用 Agentforce ITSM 服務助理範本建立服務助理,並將「服務助理」元件新增至「事件」記錄版面配置。
          資訊履行者
          • 服務計畫工具使用者
          • 存取 Agentforce 預設工作人員
          在事件上使用「服務助理」,從調查到解決方法,以取得逐步的動作計畫。
          員工 服務計畫工具使用者 將自訂權限指派給 servicePlanner 使用者,其中包含「事件」物件的「讀取」、「全部檢視」欄位和「全部檢視」記錄。
           
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          Salesforce Help | Article