Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt serviceassistent for hændelser

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt serviceassistent for hændelser

            Konfigurer indstillinger for dit it-team til at bruge serviceplaner til hændelser.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugerrolle Påkrævet tilladelsessæt
            Hvis du vil opsætte en serviceassistent:
            • Serviceplanlægger
            • Data Cloud-arkitekt
            • Agentforce
            1. Aktiver Einstein.
            2. Aktiver Agentforce.
            3. Opsæt Data 360.
              Effektiviteten af dine serviceplaner afhænger af, hvordan dine emner og Knowledge er skrevet og struktureret.
            4. Hvis du vil sikre, at it-teams kan bruge proaktive AI-handlinger til at administrere nøgleopgaver under en hændelses livscyklus, skal du aktivere Opret serviceplan for hændelse.
              1. Skriv Proaktiv hjælp i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Proaktiv hjælp.
              2. Aktiver Opret servicplan for hændelse.
              3. Klik på Opsætning.
                Du omdirigeres til siden Agentforce Agenter.
            5. Hvis du vil oprette en agent fra skabelonen Agentforce ITSM-serviceassistent, skal du klikke på + Ny agent.
            6. Hvis du vil aktivere hurtige handlinger for hændelser, skal administratorer konfigurere indstillingerne for Agentforce ITSM-serviceassistent.
              1. Skriv Agentforce Agents i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce ITSM Service Assistant.
              2. Vælg Åbn i konstruktør.
              3. Vælg Hurtig handling.
              4. Aktiver hurtige handlinger.
                IT-teams kan bruge nøglehandlinger direkte fra et serviceplantrin.
            7. Hvis du vil tildele hurtige handlinger til serviceplanen, skal du følge disse trin:
              1. Vælg den hurtige handling, du vil tildele til et serviceplanemne.
              2. Klik på Administrer fra rullelisten.
              3. Klik på Rediger.
              4. I feltet Instruktioner skal du angive en beskrivelse af de betingelser, som knappen vises under.
                F.eks.: Vis denne hurtige handling for ethvert trin, der involverer advisering, opdatering eller kommunikation med brugeren.
              5. I feltet Tildelte emner skal du søge efter og vælge de relevante emner, f.eks. Reparation af bærbar skærm eller Slack-problemer.
                Den hurtige handling vises kun i serviceplaner, der er relateret til de tildelte emner.
              6. Klik på Gem, og klik derefter på Aktiver for at udgive ændringerne.
            8. Opsæt komponenten Serviceassistent.
              Når du har fuldført alle trinene på opsætningssiden, skal du føje Serviceassistent til siden Hændelsesregistrering Lightning, så hændelsesfuldførerne kan bruge den.
              1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Hændelser.
              2. Fra siden Hændelser skal du åbne en hændelsesregistrering.
              3. Klik på Opsætning på registreringssiden, og vælg derefter Rediger side.
              4. Fra siden Hændelsesregistrering i Lightning App-konstruktøren skal du vælge sidens hovedkomponent.
              5. Klik på Tilføj fane i menuen Fane.
                Komponenten Detaljer tilføjes automatisk som en fane for hovedkomponenten på hændelsesregistreringssiden.
              6. Fra sidens hovedkomponent skal du vælge fanen Detaljer og derefter flytte den eksisterende detaljefane til det felt, der hedder Tilføj komponent(er) her.
              7. Fra menuen Komponenter skal du søge efter og vælge Serviceassistent.
              8. Tilføj komponenten Serviceassistent i stedet for detaljekomponenten.
              9. Gem dit arbejde, og aktiver derefter siden.
              10. Fra vinduet Aktivering på fanen Organisationsstandard skal du vælge Tildel som organisationsstandard og derefter klikke på Luk.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article