Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Serviceassistent voor incidenten instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Serviceassistent voor incidenten instellen

            Configureer instellingen voor uw IT-team voor het gebruik van serviceplannen voor incidenten.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Gebruikersrol Vereiste machtigingensets
            Serviceassistent instellen:
            • Serviceplanner Builder
            • Data Cloud-architect
            • Standaardbeheerder Agentforce
            1. Schakel Einstein in.
            2. Schakel Agentforce in.
            3. Data 360 instellen.
              De effectiviteit van uw serviceplannen is afhankelijk van de manier waarop uw onderwerpen en Knowledge artikelen zijn geschreven en gestructureerd.
            4. Als u ervoor wilt zorgen dat IT-teams proactieve AI-acties kunnen gebruiken voor het beheer van belangrijke taken tijdens de levenscyclus van een incident, schakelt u Serviceplan voor incident maken in.
              1. Geef vanuit Set-up Proactieve assistentie op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Proactieve assistentie.
              2. Schakel Serviceplan maken voor incident in.
              3. Klik op Set-up.
                U wordt omgeleid naar de pagina Agentforce Agenten.
            5. Klik voor het maken van een agent vanuit de Agentforce ITSM Service Assistant-sjabloon op + Nieuwe agent.
            6. Als beheerders Snelle acties voor incidenten willen inschakelen, moeten ze de instellingen van Agentforce ITSM Service Assistant configureren.
              1. Geef vanuit Set-up Agentforce Agenten op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Agentforce ITSM Serviceassistent.
              2. Selecteer Openen in samensteller.
              3. Selecteer Snelle actie.
              4. Schakel Snelle acties in.
                IT-teams kunnen belangrijke acties rechtstreeks vanuit een serviceplanstap gebruiken.
            7. Volg voor het toewijzen van snelle acties aan het serviceplan deze stappen:
              1. Selecteer de snelle actie die u wilt toewijzen aan een onderwerp van een serviceplan.
              2. Klik in de vervolgkeuzelijst op Beheren.
              3. Klik op Bewerken.
              4. Geef in het vak Instructies een beschrijving op van de voorwaarden waaronder de knop wordt weergegeven.
                Bijvoorbeeld: Geef deze snelle actie weer voor elke stap die het informeren, bijwerken of communiceren met de gebruiker omvat.
              5. Zoek en selecteer in het vak Toegewezen onderwerpen de relevante probleemonderwerpen, zoals Laptopscherm repareren of Slack-problemen.
                De snelle actie wordt alleen weergegeven in serviceplannen die zijn gerelateerd aan de toegewezen onderwerpen.
              6. Klik op Opslaan en vervolgens op Activeren om de wijzigingen te publiceren.
            8. Stel de component Serviceassistent in.
              Nadat u alle stappen op de Set-uppagina hebt voltooid, voegt u de Serviceassistent toe aan de Lightning pagina Incidentrecord zodat de incidentuitvoerders deze kunnen gebruiken.
              1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten.
              2. Open een incidentrecord vanaf de pagina Incidenten.
              3. Klik op de recordpagina op Set-up en selecteer vervolgens Pagina bewerken.
              4. Selecteer vanaf de pagina Incidentrecord in de Lightning Appsamensteller de hoofdcomponent van de pagina.
              5. Klik vanuit het menu Tabblad op Tabblad toevoegen.
                De component Details wordt automatisch toegevoegd als tabblad voor de hoofdcomponent van de recordpagina Incident.
              6. Selecteer vanuit de hoofdcomponent van de pagina het tabblad Details en verplaats vervolgens het reeds bestaande tabblad Details naar de ruimte met het label Component(en) hier toevoegen.
              7. Zoek in het menu Componenten naar en selecteer Serviceassistent.
              8. Voeg de component Serviceassistent toe in plaats van de component Details.
              9. Sla uw werk op en activeer vervolgens de pagina.
              10. Selecteer vanuit het venster Activering, op het tabblad Standaardinstelling van organisatie, Toewijzen als standaardinstelling van organisatie en klik vervolgens op Sluiten.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article