Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Service Assistant for hendelser

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere Service Assistant for hendelser

            Konfigurer innstillinger for at IT-teamet skal kunne bruke tjenesteplaner for hendelser.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brukerrolle Nødvendige tillatelsessett
            For å konfigurere servicestøtteassistent:
            • tjenesteplanlegger
            • Data Cloud-arkitekt
            • Agentforce
            1. Aktiver Einstein.
            2. Aktiver Agentforce.
            3. Konfigurer Data 360.
              Effektiviteten av tjenesteplanene er avhengig av hvordan emnene og Knowledge skrives og struktureres.
            4. For å forsikre deg om at IT-team kan bruke proaktive AI-handlinger til å behandle viktige oppgaver i løpet av en hendelses livssyklus, slår du på Opprett tjenesteplan for hendelse.
              1. Skriv inn Proaktiv hjelp i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Proaktiv hjelp.
              2. Slå på Opprett tjenesteplan for hendelse.
              3. Klikk på Oppsett.
                Du blir omdirigert til siden Agentforce Agenter.
            5. Hvis du vil opprette en agent med malen Agentforce ITSM Service Assistant, klikker du på + Ny agent.
            6. For å aktivere hurtighandlinger for hendelser må administratorer konfigurere innstillingene for Agentforce ITSM Service Assistant.
              1. Skriv inn Agentforce Agents i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Agentforce ITSM Service Assistant.
              2. Velg Åpne i byggeren.
              3. Velg hurtighandling.
              4. Slå på Hurtighandlinger.
                IT-team kan bruke viktige handlinger direkte fra et tjenesteplantrinn.
            7. Følg denne fremgangsmåten for å tildele hurtighandlinger til en tjenesteplan:
              1. Velg hurtighandlingen du vil tildele et tjenesteplanemne.
              2. Klikk på Behandle fra rullegardinlisten.
              3. Klikk på Rediger.
              4. Skriv inn en beskrivelse av betingelsene som knappen vises under, i Instruksjoner-boksen.
                Eksempel: Vis denne hurtighandlingen for alle trinn som involverer varsling, oppdatering eller kommunikasjon med brukeren.
              5. Søk etter og velg de aktuelle emnene i boksen Tildelte emner, som Reparasjon av bærbare skjermer eller Slack-problemer.
                Hurtighandlingen vises bare i tjenesteplaner relatert til de tildelte emnene.
              6. Klikk på Lagre, og klikk deretter på Aktiver for å publisere endringene.
            8. Konfigurer Service Assistant-komponenten.
              Når du har fullført alle trinnene på Oppsett-siden, legger du til tjenesteassistenten på Lightning for hendelsespost slik at hendelsesansvarlige kan bruke den.
              1. Finn og velg Hendelser fra Appstarter.
              2. Åpne en Hendelse-post fra Hendelser-siden.
              3. Klikk på Oppsett fra postsiden, og velg deretter Rediger side.
              4. Fra Hendelsespost-siden velger du hovedkomponenten på siden i Lightning.
              5. Klikk på Legg til fane fra Fane-menyen.
                Detaljer-komponenten legges automatisk til som en fane for hovedkomponenten på Hendelse-postsiden.
              6. Fra hovedkomponenten på siden velger du fanen Detaljer, og deretter flytter du den eksisterende detaljfanen til feltet Legg til komponent(er) her.
              7. Søk etter og velg Serviceassistent fra Komponenter-menyen.
              8. Legg til Service Assistant-komponenten i stedet for detaljkomponenten.
              9. Lagre arbeidet, og aktiver siden.
              10. Velg Tildel som organisasjonsstandard i Aktivering-vinduet i fanen Organisasjonsstandard, og klikk deretter på Lukk.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article