Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Serviceassistent för incidenter

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera Serviceassistent för incidenter

            Konfigurera inställningar för ditt IT-team att använda serviceplaner för incidenter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarroll Behörighetsuppsättningar som krävs
            Konfigurera serviceassistenten:
            • Serviceplanerare
            • Data Cloud-arkitekt
            • Agentforce standardadministratör
            1. Aktivera Einstein.
            2. Aktivera Agentforce.
            3. Konfigurera Data 360.
              Effektiviteten hos dina serviceplaner beror på hur dina ämnen och Knowledge skrivs och struktureras.
            4. För att se till att IT-team kan använda proaktiva AI-åtgärder för att hantera nyckeluppgifter under en incidents livscykel, slå på Skapa serviceplan för incident.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Proaktiv hjälp och välj sedan Proaktiv hjälp.
              2. Slå på Skapa serviceplan för incident.
              3. Klicka på Inställningar.
                Du omdirigeras till sidan Agentforce Agenter.
            5. För att skapa en agent från Agentforce ITSM-mallen Serviceassistent, klicka på + Ny agent.
            6. För att aktivera snabbåtgärder för incidenter måste administratörer konfigurera inställningarna för Agentforce ITSM-serviceassistenten.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Agentforce Agenter och välj sedan Agentforce ITSM Serviceassistent.
              2. Välj Öppna i byggaren.
              3. Välj Snabbåtgärd.
              4. Slå på Snabbåtgärder.
                IT-team kan använda nyckelåtgärder direkt från ett serviceplansteg.
            7. För att tilldela snabbåtgärder till serviceplanen, följ dessa steg:
              1. Välj den snabbåtgärd du vill tilldela till ett serviceplanämne.
              2. I rullmenyn, klicka på Hantera.
              3. Klicka på Redigera.
              4. I rutan Instruktioner, ange en beskrivning av de villkor som knappen visas under.
                Till exempel: Visa denna snabbåtgärd för alla steg som innefattar att meddela, uppdatera eller kommunicera med användaren.
              5. I rutan Tilldelade ämnen, sök efter och välj de relevanta problemämnena, till exempel Skärmreparation för laptop eller Slack-problem.
                Snabbåtgärden visas endast i serviceplaner relaterade till de tilldelade ämnena.
              6. Klicka på Spara och klicka sedan på Aktivera för att publicera ändringarna.
            8. Konfigurera komponenten Serviceassistent.
              När du har utfört alla steg på sidan Inställningar, lägg till Serviceassistenten på Lightning Incidentpost så att incidentuppfyllarna kan använda den.
              1. Sök fram och öppna Incidenter i Appstartaren.
              2. Från sidan Incidenter, öppna en incidentpost.
              3. På postsidan, klicka på Inställningar och välj sedan Redigera sida.
              4. Från sidan Incidentpost, i Lightning Appbyggare, välj sidans huvudkomponent.
              5. Från menyn Flik, klicka på Lägg till flik.
                Komponenten Detaljer läggs automatiskt till som en flik för huvudkomponenten på postsidan Incident.
              6. Från sidans huvudkomponent, välj fliken Detaljer och flytta sedan den befintliga fliken Detaljer till utrymmet som heter Lägg till komponent(er) här.
              7. Sök efter och välj Serviceassistent i menyn Komponenter.
              8. Lägg till komponenten Serviceassistent istället för detaljkomponenten.
              9. Spara ditt arbete och aktivera sedan sidan.
              10. I aktiveringsfönstret, på fliken Organisationsstandard, välj Tilldela som organisationsstandard och klicka sedan på Stäng.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article