设置事件的服务助手
为 IT 团队配置设置，以便对事件使用服务计划。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 用户角色 | 所需权限集 |
|---|---|
| 设置服务助手： |
|
- 启用 Einstein。
- 启用 Agentforce。
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设置 Data 360。
服务计划的有效性取决于主题和 Knowledge 文章的撰写和结构。
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要确保 IT 团队可以使用主动 AI 操作来管理事件生命周期中的关键任务，请打开为事件创建服务计划。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入主动帮助，然后选择主动帮助。
- 打开为事件创建服务计划。
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单击设置。
您将被重定向到 Agentforce 客服人员页面。
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要从 Agentforce ITSM 服务助手模板创建客服人员，请单击 + 新建客服人员。
请参阅从模板创建客服人员。
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要启用事件的快速操作，管理员必须配置 Agentforce ITSM 服务助手设置。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入Agentforce Agents，然后选择Agentforce ITSM 服务助手。
- 选择在生成器中打开。
- 选择快速操作。
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打开快速操作。
IT 团队可以直接使用服务计划步骤中的关键操作。
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要将快速操作分配到服务计划，请执行以下步骤：
- 选择要分配给服务计划主题的快速操作。
- 从下拉列表中，单击管理。
- 单击“编辑”。
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在说明框中，输入按钮出现的条件描述。
例如：对于涉及通知、更新或与用户通信的任何步骤，显示此快速操作。
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在“已分配主题”框中，搜索并选择相关问题主题，例如笔记本电脑屏幕维修或 Slack 问题。
快速操作仅出现在与分配主题相关的服务计划中。
- 单击保存，然后单击激活以发布更改。
-
设置服务助手组件。
完成设置页面上的所有步骤后，将服务助手添加到事件记录 Lightning 页面，以便事件履行者可以使用它。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择事件。
- 从“事件”页面中，打开事件记录。
- 从记录页面中，单击设置，然后选择编辑页面。
- 从 Lightning 应用程序生成器的“事件记录”页面中，选择页面的主要组件。
-
从选项卡菜单中，单击添加选项卡。
详细信息组件会自动添加为事件记录页面主要组件的选项卡。
- 从页面的主组件中，选择“详细信息”选项卡，然后将预先存在的详细信息选项卡移动到标记为“在此处添加组件”的空间中。
- 从组件菜单中，搜索并选择服务助手。
- 添加服务助手组件，以替换详细信息组件。
- 保存您的工作，然后激活页面。
- 从“激活”窗口中，在“组织默认值”选项卡中，选择分配为组织默认值，然后单击关闭。
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