設定事件的服務助理
為您的 IT 小組設定使用事件的服務計畫。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 使用者角色 | 需要的權限集 |
|---|---|
| 設定服務助理: |
|
- 啟用 Einstein。
- 啟用 Agentforce。
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設定 Data 360。
服務計畫的成效取決於您主題與 Knowledge 文章的撰寫與結構。
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若要確保 IT 小組可以在事件的生命週期內使用主動式 AI 動作來管理關鍵工作,請開啟「建立事件的服務計畫」。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 主動協助,然後選取「主動協助」。
- 開啟「建立事件的服務計畫」。
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按一下「設定」。
系統會將您重新導向至「Agentforce 工作人員」頁面。
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若要從 Agentforce ITSM 服務助理範本建立工作人員,請按一下 + 新增工作人員。
請參閱從範本 建立工作人員。
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若要啟用事件的「快速動作」,管理員必須設定 Agentforce ITSM 服務助理設定。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce 工作人員,然後選取「Agentforce ITSM 服務助理」。
- 選取「在產生器中開啟」。
- 選取「快速動作」。
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開啟「快速動作」。
IT 小組可以直接從服務計畫步驟使用關鍵動作。
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若要將快速動作指派給服務計畫,請遵循以下步驟:
- 選取您要指派給服務計畫主題的快速動作。
- 從下拉式清單中,按一下「管理」。
- 按一下「編輯」。
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在「指示」方塊中,輸入按鈕顯示的條件描述。
例如：針對涉及通知、更新或與使用者通訊的任何步驟顯示此快速動作。
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在「指派的主題」方塊中,搜尋並選取相關問題主題,例如筆記型電腦螢幕修復或 Slack 問題。
快速動作只會顯示在與指派主題相關的服務計畫中。
- 按一下「儲存」,然後按一下「啟用」以發佈變更。
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設定「服務助理」元件。
完成「設定」頁面上的所有步驟後,請將「服務助理」新增至「事件記錄 Lightning」頁面,以便事件履行者可以使用該助理。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「事件」。
- 從「事件」頁面中,開啟「事件」記錄。
- 進入記錄頁面,按一下「設定」,然後選取「編輯頁面」。
- 進入「事件記錄」頁面,在 Lightning 應用程式產生器中選取頁面的主要元件。
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從「索引標籤」功能表中,按一下「新增索引標籤」。
「事件」記錄頁面主要元件的「詳細資料」元件會自動新增為索引標籤。
- 從頁面的主要元件中,選取「詳細資料」索引標籤,然後將先前存在的詳細資料索引標籤移至標記為「在這裡新增元件」的空格。
- 進入「元件」功能表,搜尋並選取「服務助理」。
- 新增「服務助理」元件來取代詳細資料元件。
- 儲存您的工作,然後啟用頁面。
- 進入「啟用」視窗,在「組織預設值」索引標籤中,選取「指派為組織預設值」,然後按一下「關閉」。
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