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Verwenden von Schnellaktionen im Serviceplan

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Verwenden von Schnellaktionen im Serviceplan

Verwenden Sie Schnellaktionen, um Aufgaben direkt in den Schritten eines Serviceplans auszuführen. IT-Teams können Aktionen wie "E-Mail senden" oder "Datensatz aktualisieren" auswählen, um Aufgaben abzuschließen, ohne den Vorfallsdatensatz verlassen zu müssen. IT-Teams können während des Abschlusses des Workflows im Kontext eines Vorfalls bleiben.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

Suchen Sie im App Launcher nach Vorfälle und wählen Sie diese Option aus.
Öffnen Sie auf der Seite "Vorfälle" einen Vorfallsdatensatz.
Klicken Sie in der Komponente "Service-Assistent" auf Entwurfsplan, um den ausführbaren Serviceplan zu generieren.
Suchen Sie im Serviceplan einen Schritt, der eine Schnellaktionsschaltfläche enthält, beispielsweise "E-Mail senden" oder "Datensatz aktualisieren".
Klicken Sie auf Schnellaktion E-Mail senden.
Geben Sie im Dialogfeld die erforderlichen Informationen ein.
Klicken Sie auf Senden.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen des Serviceplanschritts, um ihn als abgeschlossen zu markieren.