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Utilizar acciones rápidas en plan de servicio

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Utilizar acciones rápidas en plan de servicio

Utilice acciones rápidas para realizar tareas directamente desde los pasos de un plan de servicio. Los equipos de TI pueden seleccionar acciones, como Enviar correo electrónico o Actualizar registro, para completar tareas sin navegar fuera del registro de incidente. Los equipos de TI pueden permanecer en el contexto de un incidente mientras completan el flujo de trabajo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes.
Desde la página Incidentes, abra un registro de incidente.
En el componente Asistente de servicio, haga clic en Plan borrador para generar el plan de servicio ejecutable.
En el plan de servicio, busque un paso que incluya un botón de acción rápida, como Enviar correo electrónico o Actualizar registro.
Haga clic en Acción rápida Enviar correo electrónico.
En el cuadro de diálogo, introduzca la información requerida.
Haga clic en Enviar.
Seleccione la casilla de verificación del paso del plan de servicio para marcarlo como completo.