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Utilizzo delle azioni nel piano di servizio

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Utilizzo delle azioni nel piano di servizio

Utilizzare le azioni per eseguire operazioni direttamente dalle fasi di un piano di servizio. I team IT possono selezionare azioni come Invia email o Aggiorna record per completare le operazioni senza allontanarsi dal record incidente. I team IT possono rimanere nel contesto di un incidente mentre completano il flusso di lavoro.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Incidenti.
Dalla pagina Incidenti, aprire un record incidente.
Nel componente Assistente di servizio, fare clic su Bozza di piano per generare il piano di servizio eseguibile.
Nel piano di servizio, trovare una fase che include un pulsante di azione, ad esempio Invia email o Aggiorna record.
Fare clic su Azione Invia email.
Nella finestra di dialogo, immettere le informazioni richieste.
Fare clic su Invia.
Selezionare la casella di controllo della fase del piano di servizio per contrassegnarla come completata.