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            서비스 계획에서 빠른 작업 사용

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            서비스 계획에서 빠른 작업 사용

            빠른 작업을 사용하여 서비스 계획의 단계에서 직접 과업을 수행합니다. IT 팀은 이메일 보내기 또는 레코드 업데이트와 같은 작업을 선택하여 사고 레코드를 탐색하지 않고 과업을 완료할 수 있습니다. IT 팀은 워크플로를 완료하는 동안 사고의 상황에 머무를 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
            1. 앱 시작 관리자에서 사고를 찾아서 선택합니다.
            2. 사고 페이지에서 사고 레코드를 엽니다.
            3. 서비스 도우미 구성 요소에서 초안 계획을 클릭하여 실행 가능한 서비스 계획을 생성합니다.
            4. 서비스 계획에서 이메일 보내기 또는 레코드 업데이트와 같은 빠른 작업 버튼을 포함하는 단계를 찾습니다.
            5. 이메일 보내기 빠른 작업을 클릭합니다.
            6. 대화 상자에 필요한 정보를 입력합니다.
            7. Send(보내기)를 클릭합니다.
            8. 서비스 계획 단계의 확인란을 선택하여 완료로 표시합니다.
             
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            Salesforce Help | Article