Loading
Índice
Filtros (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Usar ações rápidas no plano de serviço

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Usar ações rápidas no plano de serviço

            Use ações rápidas para realizar tarefas diretamente nas etapas de um plano de serviço. As equipes de TI podem selecionar ações, como Enviar email ou Atualizar registro, para concluir tarefas sem sair do registro de incidente. As equipes de TI podem permanecer no contexto de um incidente enquanto concluem o fluxo de trabalho.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Incidentes.
            2. Na página Incidentes, abra um registro de incidente.
            3. No componente Assistente de serviço, clique em Projetar plano para gerar o plano de serviço executável.
            4. No plano de serviço, encontre uma etapa que inclua um botão de ação rápida, como Enviar email ou Atualizar registro.
            5. Clique em Enviar email ação rápida.
            6. Na caixa de diálogo, insira as informações necessárias.
            7. Clique em Enviar.
            8. Marque a caixa de seleção da etapa do plano de serviço para marcá-la como concluída.
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article