Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Использование быстрых действий в плане обслуживания

Вы находитесь здесь:

Использование быстрых действий в плане обслуживания

Используйте быстрые действия для выполнения задач напрямую на этапах плана обслуживания. ИТ-группы могут выбрать действия, например, «Отправка эл. почты» или «Обновление записи», для выполнения задач без перехода из записи инцидента. ИТ-группы могут оставаться в контексте инцидента во время выполнения бизнес-правила.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

В средстве запуска приложений найдите и откройте «Инциденты».
На странице инцидентов откройте запись инцидента.
В компоненте «Помощник по обслуживанию» нажмите «Черновик плана», чтобы создать выполняемый план обслуживания.
В плане обслуживания найдите этап, содержащий кнопку быстрого действия, например, «Отправка эл. почты» или «Обновление записи».
Нажмите Быстрое действие «Отправить электронное сообщение».
В диалоговом окне введите обязательные сведения.
Нажмите кнопку «Отправить».
Чтобы отметить этап плана обслуживания завершенным, установите флажок.