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            在服務計畫中使用快速動作

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            在服務計畫中使用快速動作

            使用快速動作可直接從服務計畫的步驟執行工作。IT 小組可以選取動作 (例如傳送電子郵件或更新記錄) 以完成工作,而無須離開事件記錄。完成工作流程時,IT 小組可以保持在事件內容中。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
            1. 進入 App Launcher,尋找並選取「事件」。
            2. 從「事件」頁面中,開啟事件記錄。
            3. 在「服務助理」元件中,按一下「草稿計畫」以產生可執行服務計畫。
            4. 在服務計畫中,尋找包含快速動作按鈕的步驟,例如「傳送電子郵件」或「更新記錄」。
            5. 按一下「傳送電子郵件」 快速動作。
            6. 在對話方塊中,輸入必要資訊。
            7. 按一下「傳送」。
            8. 選取服務計畫步驟的核取方塊,將其標記為完成。
             
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