Establecer una regla de asignaciĆ³n predeterminada para servicios de TI
Establezca una regla de asignaciĆ³n predeterminada para un objeto de modo que los registros coincidentes se enruten utilizando la regla de asignaciĆ³n seleccionada. Puede crear mĆŗltiples reglas de asignaciĆ³n para un objeto, pero solo una regla de asignaciĆ³n puede estar activa a la vez para un objeto.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, vaya a Agentic IT Service Desk.
Cambie a AsignaciĆ³n de servicios de TI desde el menĆŗ de navegaciĆ³n.
En la pĆ”gina AsignaciĆ³n de servicios de TI, haga clic en Activar reglas de asignaciĆ³n.
Seleccione Gestionar.
Seleccione el objeto para el que desea asociar la regla de asignaciĆ³n.
Puede seleccionar entre:
Incidente
Problema
Solicitud de cambio
VersiĆ³n
Solicitud de servicio
Desde el menĆŗ desplegable Nombre de regla de asignaciĆ³n, seleccione una regla de asignaciĆ³n o elimine una asignaciĆ³n de regla de asignaciĆ³n existente.
Cuando selecciona Sin regla de asignaciĆ³n, los registros para el objeto seleccionado ya no se enrutan utilizando una regla de asignaciĆ³n predeterminada.
Seleccione la regla de asignaciĆ³n que creĆ³ desde el menĆŗ desplegable Nombre de regla de asignaciĆ³n.
Guarde los cambios.
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