Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Définition d'une règle d'attribution par défaut pour les services informatiques

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Définition d'une règle d'attribution par défaut pour les services informatiques

            Définissez une règle d'attribution par défaut pour un objet afin d'acheminer les enregistrements correspondants en utilisant la règle d'attribution sélectionnée. Vous pouvez créer plusieurs règles d'attribution pour un objet, mais une seule règle d'attribution peut être active à la fois pour un objet.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            1. Dans le Lanceur d'application, accédez à Agentic IT Service Desk.
            2. Basculez vers Attribution de services informatiques depuis le menu de navigation.
            3. Dans la page Attribution de services TI, cliquez sur Activer les règles d'attribution.
            4. Sélectionnez Gérer.
            5. Sélectionnez l'objet auquel vous souhaitez associer la règle d'attribution.
              Vous pouvez sélectionner parmi :
              • Incident
              • Problem
              • Demande de modification
              • Version
              • Demande de service
            6. Dans la liste déroulante Nom de règle d'attribution, sélectionnez une règle d'attribution ou retirez un mappage de règle d'attribution existant.

              Lorsque vous sélectionnez Aucune règle d'attribution, les enregistrements de l'objet sélectionné ne sont plus acheminés en utilisant une règle d'attribution par défaut.

            7. Sélectionnez la règle d'attribution que vous avez créée dans la liste déroulante Nom de règle d'attribution.
            8. Enregistrez les modifications.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article