Impostazione di una regola di assegnazione predefinita per i servizi IT
Impostare una regola di assegnazione predefinita per un oggetto in modo che i record corrispondenti vengano instradati utilizzando la regola di assegnazione selezionata. È possibile creare più regole di assegnazione per un oggetto, ma per un oggetto può essere attiva una sola regola di assegnazione alla volta.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Dal Programma di avvio app, accedere ad Agentic IT Service Desk.
Passare a Assegnazione servizi IT dal menu di navigazione.
Nella pagina Assegnazione servizi IT, fare clic su Attiva regole di assegnazione.
Selezionare Gestisci.
Selezionare l'oggetto per cui si desidera associare la regola di assegnazione.
È possibile scegliere tra:
Incidente
Problema
Richiesta di modifica
Rilascio
Richiesta di servizio
Dall'elenco a discesa Nome regola assegnazione, selezionare una regola di assegnazione o rimuovere una mappatura di una regola di assegnazione esistente.
Quando si seleziona Nessuna regola di assegnazione, i record per l'oggetto selezionato non vengono più instradati utilizzando una regola di assegnazione predefinita.
Selezionare la regola di assegnazione creata dall'elenco a discesa Nome regola assegnazione.
Salva le modifiche.
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