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            IT サービスのデフォルトの割り当てルールの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのデフォルトの割り当てルールの設定

            選択した割り当てルールを使用して一致するレコードが転送されるように、オブジェクトのデフォルトの割り当てルールを設定します。1 つのオブジェクトに対して複数の割り当てルールを作成できますが、一度に有効にできる割り当てルールは 1 つのみです。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            1. アプリケーションランチャーから、[Agentic IT Service Desk] に移動します。
            2. ナビゲーションメニューから [IT Services Assignment (IT サービス割り当て)] に切り替えます。
            3. [IT Services Assignment (IT サービス割り当て)] ページで、[Activate Assignment Rules (割り当てルールを有効化)] をクリックします。
            4. [Manage (管理)] を選択します。
            5. 割り当てルールを関連付けるオブジェクトを選択します。
              以下から選択できます。
              • インシデント
              • 問題
              • 変更要求
              • リリース
              • サービス要請
            6. [割り当てルール名] ドロップダウンから、割り当てルールを選択するか、既存の割り当てルールの対応付けを削除します。

              [割り当てルールなし] を選択すると、選択したオブジェクトのレコードはデフォルトの割り当てルールを使用して転送されなくなります。

            7. [割り当てルール名] ドロップダウンから作成した割り当てルールを選択します。
            8. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article