IT 서비스에 대한 기본 할당 규칙 설정

선택한 할당 규칙을 사용하여 일치하는 레코드가 라우팅되도록 개체에 대한 기본 할당 규칙을 설정합니다. 개체에 대해 여러 개의 할당 규칙을 만들 수 있지만 개체에 대해 한 번에 하나의 할당 규칙만 활성화할 수 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

앱 시작 관리자에서 에이전트 IT 서비스 데스크로 이동합니다.
탐색 메뉴에서 IT 서비스 할당으로 전환합니다.
IT 서비스 할당 페이지에서 할당 규칙 활성화를 클릭합니다.
관리를 선택합니다.
할당 규칙을 연결할 개체를 선택합니다.
다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- Incident
- Problem
- 변경 요청
- 릴리스
- 서비스 요청
할당 규칙 이름 드롭다운에서 할당 규칙을 선택하거나 기존 할당 규칙 매핑을 제거합니다.

할당 규칙 없음을 선택하면 선택한 개체에 대한 레코드가 더 이상 기본 할당 규칙을 사용하여 라우팅되지 않습니다.
할당 규칙 이름 드롭다운에서 생성한 할당 규칙을 선택합니다.
변경 사항을 저장합니다.

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