Een standaardtoewijzingsregel instellen voor IT-services
Stel een standaardtoewijzingsregel voor een object in zodat overeenkomende records worden gerouteerd met behulp van de geselecteerde toewijzingsregel. U kunt meerdere toewijzingsregels voor een object maken, maar er kan slechts één toewijzingsregel tegelijk actief zijn voor een object.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Ga vanuit de Appstarter naar Agentic IT Service Desk.
Schakel over naar IT Services-toewijzing vanuit het navigatiemenu.
Klik op de pagina Toewijzing van IT-services op Toewijzingsregels activeren.
Selecteer Beheren.
Selecteer het object waarvoor u de toewijzingsregel wilt koppelen.
U kunt kiezen uit:
Incident
Probleem
Wijzigingsaanvraag
Release
Serviceverzoek
Selecteer een toewijzingsregel in de vervolgkeuzelijst Naam toewijzingsregel of verwijder een bestaande toewijzing van toewijzingsregel.
Wanneer u Geen toewijzingsregel selecteert, worden records voor het geselecteerde object niet langer gerouteerd met behulp van een standaard toewijzingsregel.
Selecteer de toewijzingsregel die u hebt gemaakt in de vervolgkeuzelijst Naam toewijzingsregel.
Sla de wijzigingen op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
