Definir uma regra de atribuição padrão para serviços de TI
Defina uma regra de atribuição padrão para um objeto de modo que os registros correspondentes sejam roteados usando a regra de atribuição selecionada. Você pode criar várias regras de atribuição para um objeto, mas apenas uma regra de atribuição pode estar ativa por vez para um objeto.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
No Iniciador de aplicativos, acesse o Agent IT Service Desk.
Alterne para Atribuição de serviços de TI no menu de navegação.
Na página Atribuição de serviços de TI, clique em Ativar regras de atribuição.
Selecione Gerenciar.
Selecione o objeto para o qual deseja associar a regra de atribuição.
Você pode selecionar entre:
Incidente
Problema
Solicitação de alteração
Versão
Solicitação de serviço
Na lista suspensa Nome da regra de atribuição, selecione uma regra de atribuição ou remova um mapeamento de regra de atribuição existente.
Quando você seleciona Sem regra de atribuição, os registros do objeto selecionado não são mais roteados usando uma regra de atribuição padrão.
Selecione a regra de atribuição que você criou no menu suspenso Nome da regra de atribuição.
Salve as alterações.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
Carregando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
