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          为 IT 服务设置默认分配规则

          为 IT 服务设置默认分配规则

          为对象设置默认分配规则,以便使用选定分配规则路由匹配记录。您可以为对象创建多个分配规则,但一次只能为对象启用一个分配规则。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          1. 从应用程序启动程序中,转到客服人员 IT 服务台
          2. 从导航菜单中切换到 IT 服务分配
          3. 在“IT 服务分配”页面上,单击激活分配规则
          4. 选择管理
          5. 选择要关联分配规则的对象。
            您可以从中选择:
            • 事件
            • 问题
            • 变更请求
            • 发行版本
            • 服务请求
          6. 从“分配规则名称”下拉列表中,选择分配规则或删除现有分配规则映射。

            当您选择无分配规则时,选定对象的记录将不再使用默认分配规则进行路由。

          7. 从“分配规则名称”下拉列表中选择您创建的分配规则。
          8. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article