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Configuration de règles d'attribution pour les services informatiques

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Configuration de règles d'attribution pour les services informatiques

Utilisez le flux de configuration simplifié pour activer les Règles d'attribution pour votre organisation. Ce processus active et configure également l'accès Service du contexte et Tableau de décision, qui sont requis pour le fonctionnement des règles d'attribution.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Autorisations utilisateur requises
Pour configurer des règles d'attribution :	Personnaliser l'application

Dans la page Salesforce Go, accédez à l'onglet Fonctionnalités, puis recherchez et sélectionnez Règles d'attribution pour service TI.
Sélectionnez Premiers pas sur les règles d'attribution pour le service TI.
Activez Règles d'attribution.
Confirmez que vous souhaitez activer Règles d'attribution.
Cette action active les règles d'attribution, ainsi que le service du contexte et l'accès au tableau de décision BRE.

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