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            Configurar regras de atribuição para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar regras de atribuição para serviços de TI

            Use o fluxo de configuração simplificado para habilitar Regras de atribuição para sua organização. Esse processo também habilita e configura o acesso ao Serviço de contexto e à Tabela de decisão, que são necessários para que as regras de atribuição funcionem.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar regras de atribuição: Personalizar aplicativo
            1. Na página Salesforce Go, vá para a guia Recursos e pesquise e selecione Regras de atribuição para serviço de TI.
            2. Selecione Introdução em Regras de atribuição para serviço de TI.
            3. Ative Regras de atribuição.
            4. Confirme se deseja ativar Regras de atribuição.
              Essa ação habilitará as Regras de atribuição, junto com o Serviço de contexto e o Acesso à tabela de decisão BRE.
             
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            Salesforce Help | Article