Opsæt serviceanmodninger fra hændelser

Opret en serviceproces, et registreringsforløb og en Handlingsstarter-implementering for at aktivere oprettelse af serviceanmodninger fra hændelser.

Tildel disse tilladelser til dig selv og til brugere, der opretter serviceanmodninger fra hændelser:

Tilladelsessæt	Beskrivelse
Branchens servicefærdighed	Få adgang til serviceanmodningsobjekter og Industry Serviceexcellence-funktioner.
Forenet katalog-agent	Administrer katalogelementer og serviceprocesser.
Forenet katalog-administrator	Opret skærmforløb.

Bemærk Når serviceprocessen og Handlingsstarter er opsat, skal brugerne kun have tilladelsessættet Forenet katalogagent og Branch Serviceexcellence for at oprette serviceanmodninger fra hændelser.

1. Opret en tjeneste i forenet katalog.
2. Konfigurer en serviceproces.
   1. Konfigurer en datamodel for forenet katalog.
      Vælg f.eks. Hændelse som måldatamodel for at oprette den endelige serviceanmodningsregistrering fra hændelsen.
   2. Opret dataattributter til at lagre specifikke oplysninger for din serviceanmodning og til at definere de felter, som dine brugere ser under anmodningsindtastningen.
   3. Konfigurer en indtastningsformular for serviceprocessen ved brug af enten et Omniscript- eller et skærmforløb.

      For et skærmforløbsindtag skal du tilføje en variabelressource for hændelsesregistrerings-id'et.

      Indstilling	Eksempelværdi
      Ressourcetype	Variabel
      API-navn	recordId
      Datatype	Tekst
      Tilgængelighed uden for forløbet	Tilgængelig for input

      Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Automatiser fuldførelse af serviceanmodningen med en fuldførelsesproces.

   4. Gem og aktiver forløbet.
3. Opret en Handlingsstarter-implementering.
   1. Skriv Handlingsstarter i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter implementeringer.
   2. Klik på Ny implementering .
   3. Klik på Næste.
   4. Angiv implementeringsdetaljerne, og klik derefter på Næste.

      Indstilling	Eksempelværdi
      Betegnelse	Opret serviceanmodning
      API-navn	CreateServiceRequest (OpretServiceRequest)
      Vejledning, der skal vises	Knapper, forløb, links og hurtige handlinger

   5. På Vælg objekter skal du føje Hændelse til Valgte objekter og derefter klikke på Næste.
   6. På Vælg handlinger skal du fravælge handlinger, der er valgt som standard, og derefter vælge dit skærmforløb.
   7. Klik på Næste
   8. Gennemse sammendraget, og klik derefter på Udført.
4. Føj komponenten Handlingsstarter til siden Hændelse. Se Føj komponenten Handlingsstarter til en side.
5. Gem dine ændringer.