Configurar solicitudes de servicio desde incidentes

Cree un proceso de servicio, un flujo de admisión y una implementación de Iniciador de acciones para permitir la creación de solicitudes de servicio desde incidentes.

Asigne estos permisos a sí mismo y a los usuarios que crean solicitudes de servicio a partir de incidentes:

Conjunto de permisos	Descripción
Industry Service Excellence	Acceda a objetos de solicitud de servicio y funciones de Industry Service Excellence.
Agente de catálogo unificado	Gestione elementos de catálogo y procesos de servicio.
Administrador de Catálogo unificado	Cree flujos de pantalla.

Nota Después de configurar el proceso de servicio y el Iniciador de acciones, los usuarios solo necesitan los conjuntos de permisos Agente de catálogo unificado y Industry Service Excellence para crear solicitudes de servicio a partir de incidentes.

1. Cree un servicio en Catálogo unificado.
2. Configure un proceso de servicio.
   1. Configure un modelo de datos para Catálogo unificado.
      Por ejemplo, seleccione Incidente como Modelo de datos de destino para crear el registro de solicitud de servicio final a partir del incidente.
   2. Cree atributos de datos para almacenar información específica para su solicitud de servicio y definir los campos que ven sus usuarios durante la admisión de la solicitud.
   3. Configure un formulario de admisión para el proceso de servicio utilizando OmniScript o un flujo de pantalla.

      Para una admisión de flujo de pantalla, agregue un recurso de variable para el Id. de registro de incidente.

      Configuración	Valor de ejemplo
      Tipo de recurso	Variable
      Nombre de API	recordId
      Tipo de datos	Texto
      Disponibilidad fuera del flujo	Disponible para entrada

      Para obtener más información, consulte Automatizar la realización de solicitudes de servicio con un proceso de realización.

   4. Guarde y active el flujo.
3. Cree una implementación del Iniciador de acciones.
   1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Iniciador de acciones y, a continuación, seleccione Implementaciones.
   2. Haga clic en Nueva implementación.
   3. Haga clic en Siguiente.
   4. Introduzca los detalles de implementación y luego haga clic en Siguiente.

      Configuración	Valor de ejemplo
      Etiqueta	Crear solicitud de servicio
      Nombre de API	CreateServiceRequest
      Directrices para mostrar	Botones, flujos, vínculos y acciones rápidas

   5. En Seleccionar objetos, agregue Incidente a Objetos seleccionados y luego haga clic en Siguiente.
   6. En Seleccionar acciones, anule la selección de cualquier acción seleccionada de forma predeterminada y luego seleccione su flujo de pantalla.
   7. Haga clic en Siguiente.
   8. Revise el resumen y luego haga clic en Listo.
4. Agregue el componente Iniciador de acción a la página Incidente. Consulte Agregar el componente Iniciador de acción a una página.
5. Guarde sus cambios.