Palvelupyyntöjen määrittäminen vahinkotapahtumista

Luo palveluprosessi, saapumiskulku ja toimintokäynnistimen käyttöönotto salliaksesi palvelupyyntöjen luomisen vahinkotapahtumista.

Kohdista nämä käyttöoikeudet itsellesi ja käyttäjille, jotka luovat palvelupyyntöjä vahinkotapahtumista:

Käyttöoikeusjoukko	Kuvaus
Toimialan palvelun laadukkuus	Käytä palvelupyyntöjen objekteja ja Industry Service Excellence -ominaisuuksia.
Yhtenäistetty katalogiagentti	Hallitse katalogikohteita ja palveluprosesseja.
Yhtenäistetyn katalogin pääkäyttäjä	Luo ruutukulkuja.

Huomautus Kun palveluprosessi ja toimintokäynnistin on määritetty, käyttäjät tarvitsevat vain yhtenäistetyn katalogin agentin ja Industry Service Excellence -käyttöoikeusjoukot luodakseen palvelupyyntöjä vahinkotapahtumista.

1. Palvelun luominen yhtenäistetyssä katalogissa.
2. Määritä palveluprosessi.
   1. Määritä datamalli yhtenäistetylle katalogille.
      Valitse esimerkiksi kohdatamalliksi Vahinkotapahtuma luodaksesi vahinkotapahtumasta lopullisen palvelupyyntötietueen.
   2. Luo dataattribuutteja tallentaaksesi palvelupyyntöäsi koskevia tietoja ja määrittääksesi kentät, jotka käyttäjäsi näkevät pyynnön vastaanottamisen aikana.
   3. Määritä vastaanottolomake palveluprosessille käyttämällä Omniscript- tai ruutukulkua.

      Jos kyseessä on ruutukulku, lisää muuttujaresurssi vahinkotapahtumatietueen tunnukselle.

      Asetus	Esimerkkiarvo
      Resurssin tyyppi	Muuttuja
      API-nimi	recordId
      Tietotyyppi	Teksti
      Saatavuus kulun ulkopuolella	Käytettävissä

      Lisätietoja on kohdassa Palvelupyynnön suorittamisen automatisointi täydennysprosessilla.

   4. Tallenna ja aktivoi kulku.
3. Luo toimintokäynnistimen käyttöönotto.
   1. Kirjoita Määritykset-valikon pikahaku-kenttään Toimintojen käynnistin ja valitse sitten käyttöönotot.
   2. Napsauta Uusi käyttöönotto.
   3. Napsauta Seuraava.
   4. Syötä käyttöönoton lisätiedot ja napsauta Seuraava.

      Asetus	Esimerkkiarvo
      Otsikko	Palvelupyynnön luominen
      API-nimi	CreateServiceRequest
      Näytettävät ohjeet	Painikkeet, kulut, linkit ja pikatoiminnot

   5. Lisää Valitse objektit -osiossa Valitut objektit -luetteloon Vahinkotapahtuma ja napsauta sitten Seuraava.
   6. Poista oletusarvoisesti valittujen toimintojen valinta kohdasta Valitse toiminnot ja valitse ruutukulkusi.
   7. Napsauta Seuraava.
   8. Tarkasta yhteenveto ja napsauta sitten Valmis.
4. Lisää Toimintokäynnistin-komponentti vahinkotapahtuma-sivulle. Lisätietoja on kohdassa Toimintokäynnistinkomponentin lisääminen sivulle.
5. Tallenna muutokset.