Configuration de demandes de service à partir d'incidents

Créez un processus de service, un flux d'admission et un déploiement Lanceur d'action pour permettre la création de demandes de service à partir d'incidents.

Attribuez-vous les autorisations suivantes et aux utilisateurs qui créent des demandes de service à partir d'incidents :

Ensemble d’autorisations	Description
Industry Service Excellence	Accédez aux objets de demande de service et aux fonctionnalités Industry Service Excellence.
Agent du catalogue unifié	Gérez les éléments du catalogue et les processus de service.
Administrateur du catalogue unifié	Créez des flux d'écran.

Remarque Une fois le processus de service et le Lanceur d'action configurés, les utilisateurs doivent disposer uniquement des ensembles d'autorisations Agent du catalogue unifié et Industry Service Excellence pour créer des demandes de service à partir d'incidents.

1. Créer un service dans le catalogue unifié.
2. Configurez un processus de service.
   1. Configurez un modèle de données pour Catalogue unifié.
      Sélectionnez par exemple Incident en tant que Modèle de données cible pour créer l'enregistrement de demande de service final à partir de l'incident.
   2. Créez des attributs pour stocker des informations spécifiques à votre demande de service et définir les champs que vos utilisateurs affichent pendant la réception de la demande.
   3. Configurez un formulaire pour le processus de service en utilisant un Omniscript ou un flux d'écran.

      Pour une entrée de flux d'écran, ajoutez une ressource variable pour l'ID d'enregistrement d'incident.

      Paramètre	Exemple de valeur
      Type de ressource	Variable
      Nom d'API	recordId
      Type de données	Texte
      Disponibilité hors du flux	Disponible pour l'entrée

      Pour plus d'informations, consultez Automatisation de la réalisation d'une demande de service avec un processus de réalisation.

   4. Enregistrez et activez le flux.
3. Créez un déploiement Lanceur d'action.
   1. Dans Configuration, saisissez Lanceur d'action dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déploiements.
   2. Cliquez sur Nouveau déploiement.
   3. Cliquez sur Suivant.
   4. Saisissez les détails du déploiement, puis cliquez sur Suivant.

      Paramètre	Exemple de valeur
      Étiquette	Créer une demande de service
      Nom d'API	CreateServiceRequest
      Guide à afficher	Boutons, flux, liens et actions rapides

   5. Dans Sélectionner des objets, ajoutez Incident aux objets sélectionnés, puis cliquez sur Suivant.
   6. Dans Sélectionner des actions, désélectionnez toutes les actions sélectionnées par défaut, puis sélectionnez votre flux d'écran.
   7. Cliquez sur Suivant.
   8. Consultez le résumé, puis cliquez sur Terminé.
4. Ajoutez le composant Lanceur d'action à la page Incident. Consultez Ajout du composant Lanceur d'action à une page.
5. Enregistrez vos modifications.