Serviceverzoeken vanuit incidenten instellen

Maak een serviceproces, een intakestroom en een Actiestarter-implementatie om het maken van serviceaanvragen vanuit incidenten mogelijk te maken.

Wijs deze machtigingen toe aan uzelf en aan gebruikers die serviceaanvragen maken op basis van incidenten:

Machtigingenset	Beschrijving
Sector Service Excellence	Krijg toegang tot serviceverzoekobjecten en voorzieningen van Industry Service Excellence.
Agent van gecombineerde catalogus	Beheer catalogusitems en serviceprocessen.
Beheerder gecombineerde catalogus	Maak schermstromen.

Opmerking Nadat het serviceproces en de Actiestarter zijn ingesteld, hebben gebruikers alleen de machtigingensets Agent van gecombineerde catalogus en Industry Service Excellence nodig om serviceaanvragen te maken op basis van incidenten.

1. Maak een service in Gecombineerde catalogus.
2. Configureer een serviceproces.
   1. Configureer een gegevensmodel voor een gecombineerde catalogus.
      Selecteer bijvoorbeeld Incident als het doelgegevensmodel om de definitieve serviceaanvraagrecord van het incident te maken.
   2. Maak gegevenskenmerken om specifieke informatie voor uw serviceaanvraag op te slaan en om de velden te definiëren die uw gebruikers zien tijdens de intake van het verzoek.
   3. Configureer een intakeformulier voor het serviceproces met behulp van een Omniscript- of een schermstroom.

      Voeg voor een schermstroomopname een variabele resource toe voor de ID van de incidentrecord.

      Instelling	Voorbeeldwaarde
      Type resource	Variabele
      API-naam	record-ID
      Gegevenstype	Tekst
      Beschikbaarheid buiten de stroom	Beschikbaar voor invoer

      Zie Voltooiing van het serviceverzoek automatiseren met een leveringsproces voor meer informatie.

   4. Sla de stroom op en activeer deze.
3. Maak een implementatie van Actiestarter.
   1. Geef vanuit Set-up Actiestarter op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Implementaties.
   2. Klik op Nieuwe Implementatie.
   3. Klik op Volgende.
   4. Geef de implementatiedetails op en klik vervolgens op Volgende.

      Instelling	Voorbeeldwaarde
      Label	Serviceverzoek maken
      API-naam	CreateServiceRequest
      Te tonen begeleiding	Knoppen, stromen, koppelingen en snelle acties

   5. Voeg bij Objecten selecteren Incident toe aan Geselecteerde objecten en klik vervolgens op Volgende.
   6. Hef bij Acties selecteren de selectie op van alle acties die standaard zijn geselecteerd en selecteer vervolgens uw schermstroom.
   7. Klik op Volgende.
   8. Controleer de samenvatting en klik vervolgens op Gereed.
4. Voeg de component Actiestarter toe aan de pagina Incident. Zie De component Actiestarter toevoegen aan een pagina.
5. Sla uw wijzigingen op.