Konfigurera servicebegäranden från incidenter

Skapa en serviceprocess, ett intagningsflöde och en distribuering av Åtgärdsöppnaren för att aktivera att skapa servicebegäranden från incidenter.

Tilldela dessa behörigheter till dig själv och till användare som skapar servicebegäranden från incidenter:

Behörighetsuppsättning	Beskrivning
Branschservicekompetens	Åtkomst till objekt för servicebegäran och funktioner för Branschserviceexcellens.
Agent för enhetlig katalog	Hantera katalogobjekt och serviceprocesser.
Sammanslagen katalogadministratör	Skapa skärmflöden.

Anteckning Efter att serviceprocessen och Åtgärdsöppnaren har konfigurerats behöver användare endast behörighetsuppsättningarna Sammanslagen katalogagent och Branschserviceexcellens för att skapa servicebegäranden från incidenter.

1. Skapa en tjänst i Sammanslagen katalog.
2. Konfigurera en serviceprocess.
   1. Konfigurera en datamodell för enhetlig katalog.
      Välj till exempel Incident som Måldatamodell för att skapa den slutgiltiga servicebegäranposten från incidenten.
   2. Skapa dataattribut för att lagra specifik information för din servicebegäran och för att definiera vilka fält dina användare ser under begärandeintaget.
   3. Konfigurera ett intagningsformulär för serviceprocessen genom att använda antingen ett Omniscript eller ett skärmflöde.

      För ett skärmflödesintag, lägg till en variabelresurs för incidentpost-ID.

      Inställning	Exempelvärde
      Resurstyp	Variabel
      API-namn	recordId
      Datatyp	Text
      Tillgänglighet utanför flödet	Tillgänglig för inmatning

      Mer information finns i Automatisera slutförande av servicebegäran med en uppfyllandeprocess.

   4. Spara och aktivera flödet.
3. Skapa en distribuering av Åtgärdsöppnaren.
   1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Åtgärdsöppnare och välj sedan Distribueringar.
   2. Klicka på Ny distribuering.
   3. Klicka på Nästa.
   4. Ange distributionsdetaljerna och klicka sedan på Nästa.

      Inställning	Exempelvärde
      Etikett	Skapa servicebegäran
      API-namn	CreateServiceRequest [Skapa servicebegäran]
      Vägledning att visa	Knappar, flöden, länkar och snabbåtgärder

   5. På Välj objekt, lägg till Incident i Valda objekt och klicka sedan på Nästa.
   6. I Välj åtgärder, avmarkera alla åtgärder som är valda som standard och välj sedan ditt skärmflöde.
   7. Klicka på Nästa.
   8. Granska sammanfattningen och klicka sedan på Klar.
4. Lägg till komponenten Åtgärdsöppnare på sidan Incident. Se Lägg till åtgärdsöppnarkomponenten på en sida.
5. Spara dina ändringar.