设置来自事件的服务请求

创建服务流程、接收流和操作启动程序部署，以启用从事件创建服务请求。

将这些权限分配给您自己和从事件创建服务请求的用户：

权限集	描述
Industry Service Excellence	访问服务请求对象和行业 Service Excellence 功能。
统一目录客服人员	管理目录项目和服务流程。
统一目录管理员	创建屏幕流。

备注 在设置服务流程和操作启动程序后，用户只需要统一目录客服人员和行业服务卓越性权限集，就可以从事件中创建服务请求。

1. 在统一目录中创建服务
2. 配置服务流程。
   1. 为统一目录配置数据模型。
      例如，将事件选择为目标数据模型，以从事件中创建最终服务请求记录。
   2. 创建数据属性，存储服务请求的特定信息，并定义用户在接收请求期间看到的字段。
   3. 使用 Omniscript 或屏幕流，为服务流程配置接收表单。

      对于屏幕流接收，添加事件记录 ID 的变量资源。

      设置	示例值
      资源类型	变量
      API 名称	记录 ID
      数据类型	文本
      在流外部可用	可供输入

      有关更多信息，请查看通过履行流程自动完成服务请求。

   4. 保存并激活流。
3. 创建操作启动程序部署。
   1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入操作启动程序，然后选择部署。
   2. 单击新建部署。
   3. 单击下一步。
   4. 输入部署详细信息，然后单击下一步。

      设置	示例值
      标签	创建服务请求
      API 名称	CreateServiceRequest
      要显示的指导	按钮、流、链接和快速操作

   5. 在“选择对象”中，将事件添加到选定对象，然后单击下一步。
   6. 在选择操作中，取消选择默认选择的任何操作，然后选择屏幕流。
   7. 单击下一步。
   8. 查看汇总，然后单击完成。
4. 将操作启动程序组件添加到事件页面。请参阅将操作启动程序组件添加到页面。
5. 保存更改。