Aktivieren von Lightning Knowledge für IT-Services
Richten Sie Salesforce Knowledge mit einem geführten Setup-Flow schnell ein. Erteilen Sie dann Ihrem IT-Supportteam Zugriff auf Lightning Knowledge. Lesen Sie die Schritte, die zum Einrichten von Salesforce Knowledge für IT-Services erforderlich sind.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Zum Einrichten von Salesforce Knowledge muss ein Salesforce-Administrator ein Knowledge-Benutzer sein, um auf die Einstellungen für Knowledge zugreifen zu können. Melden Sie sich mit Ihren Salesforce-Administratoranmeldeinformationen an. Klicken Sie dann unter "Setup" auf der Seite "Benutzer" neben Ihrem Namen auf Bearbeiten, wählen Sie Knowledge User (Knowledge-Benutzer) aus und speichern Sie Ihre Änderungen.
Verwenden Sie zum Einrichten Ihrer Knowledge Base in Lightning Experience den geführten Setup-Flow in Salesforce Go.
Nachdem Sie Lightning Knowledge aktiviert haben, können Sie es nicht mehr deaktivieren.
Navigieren Sie zu Salesforce Go und suchen Sie nach Knowledge.
Klicken Sie auf Erste Schritte oder Weiter.
Aktivieren Sie Knowledge.
Wenn Sie den Setup-Flow für Lightning Knowledge auslösen möchten, klicken Sie neben "Ihre Knowledge-Autoren zuweisen" und "Datenkategorien erstellen" auf Verwalten.
Befolgen Sie die Anweisungen im Setup-Flow, um das Setup abzuschließen. Weitere Informationen zur Funktionsweise des Flows finden Sie unter Einrichten von Lightning Knowledge mit einem geführten Setup-Flow.
Erstellen Sie Benutzerprofile und weisen Sie die entsprechenden Berechtigungen zu, um Ihrem Supportteam Zugriff auf Artikel in Lightning Knowledge zu erteilen.
Mit den Berechtigungen können Benutzer Artikel erstellen, bearbeiten, archivieren und löschen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Lightning Knowledge-Benutzerzugriff.
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