Configure Salesforce Knowledge rápidamente con un flujo de configuración guiada. A continuación proporcione a su equipo de asistencia de TI acceso a Lightning Knowledge. Revise los pasos requeridos para configurar Salesforce Knowledge para Servicios de TI.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Para configurar Salesforce Knowledge, un administrador de Salesforce debe ser un usuario de Knowledge para acceder a la configuración para Knowledge. Inicie sesión con sus credenciales de administrador de Salesforce. A continuación, en la página Usuarios en Configuración, haga clic en Modificar junto a su nombre, seleccione Knowledge User y guarde sus cambios.
Para configurar su base de Knowledge en Lightning Experience, utilice el flujo de configuración guiada en Salesforce Go.
Una vez que activa Lightning Knowledge, no se puede desactivar.
Vaya a Salesforce Vaya y busque Knowledge.
Haga clic en Primeros pasos o Continúe.
Active Knowledge.
Para desencadenar el flujo de configuración para Lightning Knowledge, haga clic en Gestionar junto a Asignar sus autores de Knowledge y Crear categorías de datos.
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