Activer Lightning Knowledge pour les services informatiques
Configurez rapidement Salesforce Knowledge avec un flux de configuration guidée. Accordez ensuite l'accès à Lightning Knowledge à votre équipe de support informatique. Examinez les étapes requises pour configurer Salesforce Knowledge pour les services informatiques.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Pour configurer Salesforce Knowledge, un administrateur Salesforce doit être un Utilisateur Knowledge afin d'accéder aux paramètres de Knowledge. Connectez-vous avec vos identifiants d'administrateur Salesforce. Cliquez ensuite sur Modifier en regard de votre nom dans la page Utilisateurs de la Configuration, sélectionnez Knowledge User, puis enregistrez vos modifications.
Pour configurer votre base Knowledge dans Lightning Experience, utilisez le flux de configuration guidée dans Salesforce Go.
Une fois Lightning Knowledge activée, vous ne pouvez pas la désactiver.
Allez dans Salesforce Go et recherchez Knowledge.
Cliquez sur Commencer ou sur Continuer.
Activez Knowledge.
Pour déclencher le flux de configuration pour Lightning Knowledge, cliquez sur Gérer en regard de Attribuer vos auteurs Knowledge et créer des catégories de données.
Pour accorder à votre équipe de support l'accès aux articles dans Lightning Knowledge, créez des profils utilisateur et attribuez les autorisations appropriées.
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