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            Abilitazione di Lightning Knowledge per i servizi IT

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            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Abilitazione di Lightning Knowledge per i servizi IT

            Impostare rapidamente Salesforce Knowledge con un flusso di impostazione guidato. Fornire quindi al team di assistenza IT l'accesso a Lightning Knowledge. Rivedere i passaggi necessari per configurare Salesforce Knowledge per i servizi IT.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Per impostare Salesforce Knowledge, un amministratore Salesforce deve essere un utente Knowledge per accedere alle impostazioni di Knowledge. Accedere con le credenziali di amministratore Salesforce. Quindi, nella pagina Utenti in Imposta, fare clic su Modifica accanto al proprio nome, selezionare Utente Knowledge e salvare le modifiche.

            1. Per impostare la Knowledge Base in Lightning Experience, utilizzare il flusso di impostazione guidato in Salesforce Go.
              Dopo aver abilitato Lightning Knowledge, non è possibile disabilitarlo.
              1. Accedere a Salesforce Go e cercare Knowledge.
              2. Fare clic su Inizia o Continua.
              3. Attivare Knowledge.
              4. Per attivare il flusso di impostazione per Lightning Knowledge, fare clic su Gestisci accanto ad Assegna gli autori Knowledge e Crea categorie di dati.
                Seguire le istruzioni del flusso di impostazione per completare l'impostazione. Per ulteriori informazioni sulle operazioni del flusso, vedere Impostazione di Lightning Knowledge con un flusso di impostazione guidata
            2. Per concedere al team di assistenza l'accesso agli articoli in Lightning Knowledge, creare profili utente e assegnare le autorizzazioni appropriate.
              Le autorizzazioni consentono agli utenti di creare, modificare, archiviare ed eliminare articoli. Vedere Accesso degli utenti a Lightning Knowledge.
             
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            Salesforce Help | Article