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            ITサービスのLightning Knowledgeの有効化

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            ITサービスのLightning Knowledgeの有効化

            ガイド付き設定フローを使用して、Salesforce Knowledgeをすばやく設定します。次に、ITサポート チームにLightning Knowledgeへのアクセス権を付与します。Salesforce Knowledge for IT Servicesの設定に必要な手順を確認します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            Salesforce Knowledgeを設定するには、Salesforceシステム管理者がKnowledgeの設定にアクセスするKnowledgeユーザーである必要があります。Salesforce システム管理者のログイン情報を使用してログインします。次に、[設定] の [ユーザー] ページで、名前の横にある [編集] をクリックし、[Knowledge ユーザー] を選択して、変更を保存します。

            1. Lightning Experience でKnowledgeベースを設定するには、Salesforce Go のガイド付き設定フローを使用します。
              Lightning Knowledge は一度有効化すると、無効化できません。
              1. Salesforce Go に移動して、Knowledge を検索します。
              2. [使用開始] または [続行] をクリックします。
              3. Knowledge を有効にします。
              4. Lightning Knowledge の設定フローをトリガーするには、[Knowledge Authors を割り当ててデータカテゴリを作成] の横にある [管理] をクリックします。
                設定フローの手順に従って設定を完了します。フローの機能についての詳細は、「ガイド付き設定フローを使用した Lightning Knowledge の設定」を参照してください。
            2. Lightning Knowledgeの記事へのアクセス権をサポート チームに付与するには、ユーザー プロファイルを作成し、適切な権限を割り当てます。
              この権限により、ユーザーは記事を作成、編集、アーカイブ、削除できます。「Lightning Knowledge ユーザーのアクセス権」を参照してください。
             
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            Salesforce Help | Article