Habilitar o Lightning Knowledge para serviços de TI
Configure o Salesforce Knowledge rapidamente com um fluxo de configuração guiado. Em seguida, forneça à sua equipe de suporte de TI acesso ao Lightning Knowledge. Revise as etapas necessárias para configurar o Salesforce Knowledge para serviços de TI.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Para configurar o Salesforce Knowledge, um administrador do Salesforce deve ser um Usuário do Knowledge para acessar as configurações do Knowledge. Faça login com suas credenciais de administrador do Salesforce. Em seguida, na página Usuários em Configuração, clique em Editar ao lado do seu nome, selecione Usuário Knowledge e salve as alterações.
Para configurar sua base de Knowledge no Lightning Experience, use o fluxo de configuração guiada no Salesforce Go.
Depois de ativar o Lightning Knowledge, você não poderá desativá-lo.
Acesse o Salesforce Go e pesquise por Knowledge.
Clique em Iniciar ou Continuar.
Ative o Knowledge.
Para acionar o fluxo de configuração do Lightning Knowledge, clique em Gerenciar ao lado de Atribuir seus autores do Knowledge e Criar categorias de dados.
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