Быстро настройте Salesforce Knowledge посредством потока пошагового руководства. Потом предоставьте группе ИТ-поддержки доступ к Lightning Knowledge. Просмотрите действия, необходимые для настройки Salesforce Knowledge for IT Services.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Чтобы настроить Salesforce Knowledge, администратор Salesforce должен быть пользователем Knowledge для доступа к параметрам Knowledge. Войдите с помощью регистрационных данных администратора Salesforce. Потом щелкните ссылку «Правка» напротив имени нужного пользователя на странице «Пользователи» меню «Настройка» и выберите пункт «Пользователь Knowledge».
Чтобы настроить базу Knowledge в Lightning Experience, используйте управляемый поток настройки в Salesforce Go.
Включенный компонент базы знаний Lightning нельзя отключить.
Перейдите в Salesforce Go и найдите Knowledge.
Нажмите «Начало работы» или «Продолжить работу».
Включите Knowledge.
Чтобы запустить поток настройки для Lightning Knowledge, нажмите «Управление» рядом с разделами «Назначение авторов Knowledge» и «Создание категорий данных».
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
